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北京pk赛车计划西安团队李维娟:要主动去督促客户

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在北京pk赛车计划西安分企业庞大的客服体系中,李维娟无论是资历还是从专业上都是名副其实的佼佼者。加入北京pk赛车计划西安客服团队4年多,她见证了这个团队的发展与壮大,也成为了这个团队的服务标杆。

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那么,李维娟又是怎么影响客户和同事的?又是如何成为西安团队的服务典范?



及时、专业、应用


回想起两三年前工作时的点点滴滴,李维娟感慨万千。在那个时候,团队人手还不是很多,李维娟手里有上百个客户的事情需要处理。由于时间上的冲突,不少后台的支付配置未能迅速解决好。李维娟看在眼里,急在心里,她自发地跟技术人员如何去做好支付配置,天性聪明又认真的她很快就学会了。为了能第一时间处理好,李维娟经常加班到深夜,直至事情处理完成。


为了能让客户的产品能够及时交付,李维娟每天不遗余力地去跟进每个产品的进度,并及时跟客户反馈进展。她不敢丝毫怠慢和偷懒,她说,她不能辜负了客户的希望。


当然,在专业性上,李维娟的能力也毋庸置疑。成功的花,人们只惊羡它现时的明艳,然而当初她的芽儿,浸透了奋斗的泪泉,洒满了牺牲的血雨。专业性也是如此,都是由时间和精力堆砌而成的。

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在这个方面,李维娟深有发言权。北京pk赛车计划的客户来自各行各业,为了弄懂客户行业的特点和痛点,她没少下功夫,请教领导和同事,查资料看视频,上门拜访客户,再整理出有针对的方案。由于前期做了大量的工作,方案自然而然得到了客户的认可。

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让李维娟印象最深的是一个做油菜种子的客户。一开始,她也对这个行业的模式不太了解,但随着了解的深入和充分的调研,她成功拿出了一套微分销应用方案,分析这个行业如何做好微分销去做电商,怎么去结合,怎么设置功能,最终,方案顺利通过。并且,微分销商城上线后,销售额很快突破万元,取得了传统企业转型互联网的开门红。



主动去督促客户


在李维娟看来,虽然很多客户购买了不少互联网产品,但他们本身对这个可能不够重视,也不知道怎么应用。李维娟清楚地记得,有个卖猕猴桃的客户开通了商城,但客户没怎么用起来,为此,她上门给客户培训了两三次,也邀请客户来企业接受培训,还专门帮客户的猕猴桃拍摄了视频,并时不时提醒督促客户要把商城用起来。在各方的共同努力下,商城慢慢有了起色,客户很感激,不时给他们寄来猕猴桃。


在众多客户眼里,她不但专业。而且有亲和力,很放心把事情交给她处理,因为她总是说到做到,很值得信赖。

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在同事眼里,李维娟关键时刻能扛事,能成事,而且不怕辛苦,能依靠,专业性又十足。即使在她去年怀孕期间,各种培训ppt依然是她的拿手绝活,工作上依旧是拼命三郎,令大家交口称赞。而她从未停止前进的步伐,一直在坚持学习,坚持进步,坚持给客户带来更好的服务。



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